TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES
ORDEREAT SOFTWORKS S.A.P.I. DE C.V.

Los presentes términos y condiciones fueron elaborados de conformidad a lo establecido por los artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y observando lo recomendado por la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 30 de abril del año 2019, mismos que establecen las disposiciones a las que se sujetarán todas aquellas personas definidas por dicha norma mexicana como Usuarios, Visitantes o Clientes al ingresar al Sitio Web y/o Aplicaciones Móviles de ORDEREAT (en adelante “La App o Sitio Web”) buscando en todo momento, garantizar, transparentar, informar y orientar adecuadamente sobre la navegación y realización de cualquier tipo de transacción a través de la aplicación, sitio web, redes sociales o cualquier medio por el que realicen transacciones.

Por lo anterior, y en concordancia a lo antes señalado, le informamos:

Para hacer uso de la herramienta de software de conformidad con los presentes términos y condiciones el usuario deberá ser mayor de edad y contar con capacidad legal suficiente para apegarse a estos mismos. No permitimos el acceso y/o uso de la herramienta de software a menores de edad. Asimismo, el usuario al hacer uso de la herramienta de software, en representación de una persona moral, manifiesta que cuenta con las facultades necesarias y suficientes para obligar a su representada en lo estipulado de estos términos y condiciones, mismas que no han sido revocadas a la fecha.

Aceptación de Términos Legales: Bienvenido a la App o Sitio Web, la cual es propiedad de ORDEREAT SOFTWORKS S.A.P.I. DE C.V., (en adelante “ORDEREAT” o “Nosotros”), con domicilio en Calle Huatusco número 19, apartamento 17, Colonia Roma Sur, Alcaldía Benito Juárez, Código Postal 06760, Ciudad de México.

La plataforma tecnológica de ORDEREAT permite a una gran cantidad de usuarios adquirir productos y/o servicios de empresas o lugares de provisión de alimentos. ORDEREAT no es el proveedor de dichos servicios y productos, por lo que no está obligado directa o indirectamente a la ejecución del servicio. Cuando contratas alguno de los servicios a través de nuestra App o Sitio Web, estás celebrando un contrato directamente con el Proveedor que ofrece los servicios y/o productos a través de nuestra plataforma. ORDEREAT no puede asumir ninguna responsabilidad frente a quienes compran servicios a través de su plataforma, por actos u omisiones de los Proveedores aquí anunciados, en virtud de que no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación o bienes.

ORDEREAT se reserva el derecho de: (i) adicionar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, así como; (ii) ofertar nuevos productos a través de la App o Sitio Web. Cualquier modificación que realicemos a estos términos y condiciones aplicarán a cualquier sitio web, aplicación móvil y/o cualquier otra herramienta o tecnología de la cual ORDEREAT sea titular. Asimismo, dichas modificaciones surtirán efectos en el momento en el que los términos y condiciones sean actualizados.

Te rogamos leas detalladamente los presentes términos y condiciones y consultes nuestro AVISO DE PRIVACIDAD, para conocer el tratamiento que le daremos a tus datos y los fines para los cuales serán utilizados, antes de utilizar la App o Sitio Web.

Te informamos que al acceder y crear una cuenta en nuestra App o Sitio Web, así como demás herramientas digitales y software, y realizar transacciones con ORDEREAT a través de éstos o por cualquier medio de comunicación digital de ORDEREAT, incluyendo redes sociales, confirmas que estás enterado de su contenido y alcance legal y los aceptas de conformidad de manera expresa, en caso contrario, te pedimos abstenerte de utilizarlo y de realizar alguna transacción en virtud de que la aceptación de los mismos es de carácter obligatorio y vinculante.

DEFINICIONES

Para claridad en el presente instrumento, utilizaremos términos definidos, que tendrán el significado que a continuación se les atribuye:

Visitante: Persona física que acceda o consulte la App o el Sitio Web para obtener información sobre servicios o productos por cualquier dispositivo u ordenador, quienes podrán registrarse o no.

Usuario o Cliente o Consumidor: Persona física o moral que realiza una transacción comercial a través de la App o el Sitio Web para adquirir algún servicio o producto del Prestador o Proveedor (Término definido más adelante).

Comensal: Persona que emplea los servicios contratados por el Consumidor o Cliente con el fin de gozar de los beneficios de los servicios o productos adquiridos por el Consumidor o Cliente.

Transacción / Transacción Comercial: Operación que implica el ofrecimiento, comercialización o venta, de servicios o productos a través de la App o Sitio Web o cualquier medio de comunicación digital de ORDEREAT, incluyendo redes sociales.

Prestador o Proveedor: Persona física o moral que ofrece sus servicios y/o productos utilizando la App o Sitio Web o cualquier medio de comunicación digital de ORDEREAT incluyendo redes sociales, quien cuenta con los permisos y concesiones necesarias para la comercialización de servicios de provisión de alimentos.

Publicaciones: Se refiere al conjunto de opiniones, fotos y cualquier otra interacción que den a conocer los Usuarios en la App o el Sitio Web.

Los términos definidos anteriormente podrán ser utilizados a lo largo del presente documento, indistintamente en singular o en plural; en masculino, en femenino o en neutro; sin que dicha utilización modifique su significado. En caso de que a los términos definidos en la presente sección se les haya atribuido un significado explicativo en otras secciones del presente documento, ambos significados se leerán e interpretarán conjuntamente. Los términos definidos exclusivamente en diversas secciones del presente instrumento tendrán los significados que ahí se les atribuye.

ACCESO Y USO DEL SITIO WEB O APP

Proceso de creación de una cuenta: En caso de querer acceder a los servicios y de adquirir productos a través de nuestra App y/o Sitio Web de ORDEREAT, es necesario que Usted (Usuario o Cliente o Consumidor) cree una cuenta, proporcionando un correo electrónico y contraseña de acceso. Una vez ingresando esta información, el Usuario deberá aceptar los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad de Usuarios de ORDEREAT, recibiendo de esta forma, una bienvenida a nuestra App y/o Sitio Web al correo electrónico aportado.

Le pedimos resguardar la contraseña y datos de tu cuenta de manera confidencial, ya que con ello podrá acceder desde cualquier dispositivo electrónico, por lo anterior, como titular el Cliente o Usuario es responsable de todas las actividades que ocurran bajo dicha cuenta y contraseña.

Una vez creada la cuenta, el Usuario deberá realizar un registro mediante el ingreso de la siguiente información personal: nombre completo, número telefónico, correo electrónico y datos del alumnado. Dicha información será tratada de manera confidencial, de conformidad con lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad, por lo que le rogamos revisarlo. En esta cuenta podrá asociar su método de pago preferido para realizar sus compras, esta información es procesada y recabada por la procesadora de pagos MERCADO PAGO O MATTILDA PAY, quienes serán responsables del resguardo y tratamiento de dicha información, según lo establece su Aviso de privacidad. Le pedimos que antes de guardar su información personal verifique que ésta sea correcta, es responsabilidad del Usuario proporcionar datos claros y verídicos, así como de mantenerlos actualizados y en su caso, los datos de sus Comensales, con el objetivo de brindarle un buen servicio, ya que de lo contrario no contaremos con elementos suficientes para procesar sus solicitudes. Todas las contraseñas de acceso están cifradas con un algoritmo PBKDF2 aprobado por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST).

Del Comensal: Por la naturaleza de los servicios que se encuentran en la plataforma, App o sitio Web, así como por las implicaciones que el Consumidor puede generar en otras personas, la información requerida sobre el Comensal la ingresará el propio Consumidor o el personal autorizado. El(los) comensal(s), de conformidad y por su propio derecho, le proporcionará la información necesaria para la prestación de los servicios. El uso que dé el Consumidor a la información proporcionada dentro de la plataforma y/o App quedará sujeta bajo su propia responsabilidad. De la misma forma el Prestador es el único responsable y obligado respecto de la información proporcionada, por lo que ORDEREAT queda libre de cualquier responsabilidad, pena, multa, sanción, acto punible, restricción o inconveniente que pueda presentarse sobre los datos faltantes, erróneos, ignotos o incompletos que lleguen a proporcionar los Usuarios y que puedan generar algún contratiempo, daño, lesión y/o perjuicio alguno en detrimento del Consumidor o del Comensal, como lo pueden ser, enunciativamente mas no limitativamente: (i) datos incompletos, sesgados, tendenciosos, u otorgados de mala fe que pretendan generar algún tipo de beneficio o atención adicional a los previamente establecidos, que vayan en detrimento de ORDEREAT, de los Prestadores de servicios, de su Personal o de terceros, y que hayan podido ser prevenibles si la información hubiese sido otorgada de manera óptima, veraz, certera, oportuna y completa; e, (ii) información o datos que pudieran afectar directa o indirectamente la realización cotidiana, ordinaria, profesional, cabal, óptima, certera, completa e íntegra de los servicios de ORDEREAT, de los Prestadores de servicios, de su personal o de terceros que tengan relación comercial, laboral, civil, o de cualesquier índole con Nosotros.

Debido a que los Usuarios y contraseñas de su o sus dispositivos móviles son de uso personal y sirven para validar las transacciones realizadas en la App móvil y/o Sitio Web de ORDEREAT, le sugerimos restringir el acceso a su dispositivo electrónico con los mecanismos de seguridad con los que cuenta el mismo, le recomendamos que cierre sus sesiones y cuente con una contraseña segura en su dispositivo móvil.

Cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta debe ser notificado a ORDEREAT ya que de ninguna manera y en ningún caso Nosotros seremos responsables directa o indirectamente por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido, así como de las transacciones que se lleguen a realizar que resulte de la falta de cumplimiento a la presente condición.

El registro, la(s) compra(s) y transacciones se deberán realizar por personas mayores de edad.

Uso de la App o Sitio Web por parte de los Usuarios

El Usuario acepta que toda la información, datos, textos, software, música, sonido, fotografías, gráficos, video, mensajes u otros materiales "Contenido" o “Publicaciones”), sea que se fijen públicamente o se transmitan privadamente, son única y exclusivamente propiedad de ORDEREAT.

Bajo ninguna circunstancia ORDEREAT será responsable en cualquier forma por cualquier Contenido, incluyendo, pero sin limitarse a cualquier error u omisión de información en cualquier Contenido, o por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, ocasionado como resultado del uso de cualquier Contenido publicado, enviado a través de Mensaje, correo electrónico, transmitido o puesto a disposición a través de la App o Sitio Web. Usted se obliga a no usar el Servicio para lo siguiente:

• Cargar, publicar, enviar, transmitir o de cualquier otra forma poner a disposición Contenido que sea ilegal, peligroso, amenazante, abusivo, hostigador, tortuoso, difamatorio, vulgar, obsceno, calumnioso, invasivo de la privacidad de terceros, odioso, discriminatorio, o de cualquier otra forma cuestionable.
• Hacerse pasar por alguna persona o entidad, incluyendo, pero sin limitarse, a un funcionario o empleado de ORDEREAT, líder de foro, guía o anfitrión, o hacer declaraciones falsas, o de cualquier otra forma falsificar su asociación a alguna persona o entidad.
• Falsificar encabezados o de cualquier otra forma manipular identificadores para desviar el origen de algún Contenido transmitido por medio del Servicio.
• Cargar, publicar, enviar, transmitir, o de cualquier otra forma poner a disposición algún Contenido del cual no tiene el derecho de transmitir por ley o bajo relación contractual o fiduciaria (tal como información interna, de propiedad y confidencial adquirida o entregada como parte de las relaciones de empleo o bajo contratos de confidencialidad).
• Cargar, publicar, enviar, transmitir, o de cualquier otra forma poner a disposición algún Contenido que viole alguna patente, marca, secreto comercial, derecho de autor o cualquier derecho de propiedad ("Derechos") de algún tercero.
• Cargar, publicar, enviar, transmitir o de cualquier otra forma poner a disposición cualquier anuncio no solicitado o no autorizado, materiales promocionales, correo no solicitado, cartas en cadena, esquemas de pirámides o cualquier otra forma de solicitud, que están destinadas para tal propósito.
• Cargar, publicar, enviar, transmitir, o de cualquier otra forma poner a disposición algún material que contenga virus de software, o cualquier otro código de computadora, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar el funcionamiento de algún software, hardware o equipo de telecomunicaciones.
• Interferir o interrumpir el Servicio, servidores, o redes conectadas al Servicio, o desobedecer cualquier requisito, procedimiento, política o regulación de redes conectadas al Servicio.
• Acechar o de cualquier otra forma hostigar a un tercero.
• Colectar o guardar datos personales acerca de otros usuarios.

ORDEREAT, y aquéllos por él designados, tienen el derecho, pero no la obligación, a su plena discreción de rechazar o remover cualquier Contenido que esté disponible por medio de la App o Sitio Web. Sin limitación de lo anterior, tendrán el derecho de remover cualquier Contenido que viole los Términos y Condiciones o sea de cualquier otra forma cuestionable.

El Usuario acuerda que debe evaluar y que asume todos los riesgos asociados con el uso de cualquier Contenido, incluyendo su confianza en la veracidad, integridad o utilidad de dicho Contenido.

El Usuario reconoce, acepta y conviene que ORDEREAT puede acceder, conservar y revelar la información de su Cuenta de Usuario y el Contenido si así le es requerido por ley o si de buena fe considera que dicho acceso, reserva o revelación es necesaria para: (a) cumplir con procesos legales; (b) hace valer los Términos y Condiciones; (c) responder a reclamos de que algún Contenido viola los derechos de terceras personas; o (d) proteger los derechos, propiedad o seguridad personal de ORDEREAT, sus Usuarios y el público en general.

TRANSACCIONES

A través de la App o Sitio Web ofrecemos diversos servicios y productos entre los cuales Usted podrá encontrar promoción de servicios de provisión de alimentos.

Le recomendamos leer los términos y condiciones de cada Proveedor o Prestador para conocer las reglas y restricciones que rigen en la adquisición de dichos servicios y productos, así como el proceso de compra mediante el cual se te proporciona información sobre las características, promociones vigentes, disponibilidad, y previo a concluir tu proceso de adquisición y gestión se te indica, en su caso, el monto total a pagar.

Entre estos servicios, podrá realizar dentro de la plataforma, App o Sitio web, enunciativamente más no limitativamente: (i) poder crear comandas u órdenes específicas con los prestadores de servicios ajenos a ORDEREAT, sobre los cuales se generarán costos y cuyo importe puede ser pagado dentro de la plataforma, App o Sitio Web a través de las procesadoras de pagos MERCADO PAGO O MATTILDA PAY; Es importante que consideres que al hacer click en el botón “PAGAR” estás aceptando de manera expresa que los productos y servicios seleccionados son los correctos y son los que cumplen con los requisitos buscados, por lo que no podrás realizar modificación alguna. El Cliente puede revisar el estado de su pedido antes de realizar el pago, así como los datos del medio de pago de tu elección.

ORDEREAT no será responsable del mal uso que el Comensal, el Consumidor o algún tercero le pudiera dar a la plataforma y/o sitio web y/o Aplicación Móvil en perjuicio de Nosotros, de los Prestadores de servicios, de su Personal, o de terceros.

Los términos y condiciones de cada Servicio de provisión de alimentos son establecidas por cada Proveedor o Prestador sin injerencia de ORDEREAT. Se aclara especialmente que ORDEREAT no tiene participación alguna en el cobro de penalidades por parte de los Proveedores o Prestadores o diferencias de tarifa en el caso de ser aplicables, que dependerán de los términos y condiciones de cada Proveedor.

Precio

Los precios de los servicios y productos que aparecen en la App y/o Sitio Web son los que se aplican en el momento de la compra, los cuales son responsabilidad del Prestador o Proveedor, respetándose los precios de comercialización de éstos. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya aceptados.

Todos los precios de los productos incluyen I.V.A. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos extra.

Método de pago

El Cliente puede realizar el pago de los Servicios de forma segura mediante la función “recarga con bancos”, así como con cualquier Tarjeta de Crédito o Débito; Visa, MasterCard o American Express que haya sido añadida dentro de la plataforma, App o Sitio web, por lo que te recomendamos revisar los términos y condiciones de ésta; es importante mencionar que la autorización final de tu compra dependerá del emisor de tu tarjeta, por lo que en caso de cualquier duda o aclaración al respecto te sugerimos contactar al mismo.

ORDEREAT y sus procesadores de pago, se comprometen a proteger la información personal de sus Clientes y/o Consumidores para codificar los datos de la tarjeta de crédito, dichos procesadores de pago cumplen con todas las regulaciones mexicanas para llevar a cabo dichos servicios comerciales. Por otro lado, durante el proceso de compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito o débito del Cliente. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al Cliente contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de su pago o cualquier otro daño causado por dicha acción.

Cuando el Cliente hace click en “PAGAR”, confirma que la tarjeta de crédito o débito es de su propiedad o es su legítimo poseedor. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, ORDEREAT no se hará responsable de ningún retraso o retención de productos y no podrá formalizar ningún contrato con el Cliente.

Facturación

Si requiere factura, el proceso se llevará a cabo directamente por el proveedor de servicios alimentarios.

Es responsabilidad del Cliente proporcionar los datos e información verídica y clara para emitir la factura, por lo cual te recomendamos revisar que estos sean correctos. En caso de requerir ayuda para obtener la factura o requerir correcciones te invitamos a comunicarte al siguiente medio de contacto: [email protected]

Garantía de servicio o producto

La garantía que se otorgue será de acuerdo al servicio o producto adquirido. Esta garantía es responsabilidad del Prestador y/o Proveedor.

CANCELACIONES DE COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE ORDEREAT

Todos los cambios, las devoluciones y las cancelaciones de un servicio o pedido quedarán sujetas a las siguientes previsiones:

Política de cambios. El Cliente no podrá solicitar cambios o sustituciones de los servicios o productos que conforman una Transacción. No se admitirán cambios o sustituciones de servicios una vez celebrada la Transacción.

Política de cancelaciones por voluntad del Cliente. De realizar una cancelación con posterioridad a la compra, el proceso se regirá conforme a los siguientes términos:

Proceso para Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

1. Tiempo o plazo.

Los Usuarios pueden cancelar la prestación del Servicio prestado por ORDEREAT en cualquier momento.

2. Condiciones para el cambio o devolución.

No obstante lo anterior, los Usuarios deberán pagar de forma integral, hasta el último mes en que hayan hecho uso del Servicio desempeñado por ORDEREAT.

3. Lugar para realizar tu cambio o devolución.

El cambio o devolución se hará directamente con el proveedor de servicios alimentarios.

CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE

Para realizar cualesquiera solicitudes, quejas, reclamaciones o reportes relacionados con la App o Sitio Web que derive en afectacion a los Servicios del Cliente, así como para solicitar cualesquiera aclaraciones relacionadas con las Transacciones, y para cualquier reporte relacionado con el mal uso de la App o Sitio Web (las “Aclaraciones”), se pone a su disposición la siguiente información de contacto:

Podrá contactarnos en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, a través de los siguientes canales:

Número telefónico: 5518973476.

Correo electrónico: [email protected]

Web: www.ordereat.com

Asimismo, podrá contactarnos a través de nuestro correo electrónico [email protected], de ayuda y soporte al Cliente enviando un mensaje que será atendido en horario de 9:00 a 16:00 horas los días de lunes a viernes, exepto días de descanso obligatorio señalados en la Ley Federal del Trabajo.

Dudas, Reclamaciones o Aclaraciones

Para dudas, o mayor información le recomendamos comunicarse con nuestro personal en los medios de contacto en el apartado de ayuda y soporte ya establecidos, en donde con mucho gusto le resolveremos todas sus dudas.

En caso de existir reclamaciones imputables a ORDEREAT que cause daño grave al servicio del Usuario, favor de contactarnos a través de nuestro correo electrónico [email protected], para “Reportar un problema”, y poder otorgarle una solución en un plazo máximo entre 24 (veinticuatro) y 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles, (dependiendo de la solución será el plazo para hacer efectiva la misma).

PRIVACIDAD

Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios y Clientes declaran que han leído y han aceptado expresamente el Aviso de Privacidad de ORDEREAT, que se encuentra a su disposición en la App o Sitio Web. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, los Usuarios deberán consultar el Aviso de Privacidad. Los Usuarios reconocen y aceptan ser los únicos responsables de la exactitud del contenido de la información que proporcionan.

SEGURIDAD DE LA APP O SITIO WEB

En ORDEREAT nos preocupamos por tu seguridad y por eso pensamos en todas las herramientas necesarias para que en cada operación y transacción que realices desde nuestra App y/o Sitio Web te respalden, por lo que la información que el Consumidor proporciona es tratada como Confidencial y con estricto apego a nuestro Aviso de Privacidad y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. En ORDEREAT respetamos tu derecho a la protección de datos por esta razón, utilizamos los más altos niveles de seguridad para proteger tanto tus datos personales como los de tus pagos. Todas las contraseñas de acceso están cifradas con un algoritmo PBKDF2 aprobado por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST).

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Conocer e informarse de:

• La identidad del proveedor.
• Los costos. El vendedor o proveedor debe indicar el precio del bien y/o servicio en moneda nacional, en su caso, los gastos de envío e impuestos, así sabrás el precio total a pagar por el producto.
• Las formas de pago disponibles.
• Las restricciones, limitaciones o condiciones de compra.
• Las condiciones de devolución, reembolso y cancelación.
• La descripción del producto y/o servicio a adquirir. Asegúrate de leer detenidamente la descripción del producto y/o servicio a comprar, y evita sorpresas. No te quedes sólo con la información de las fotografías y revisa con detalle todas las especificaciones descritas.
• Las políticas de privacidad. Antes de registrarte o realizar tu compra, el sitio te dará a conocer cómo, para qué y quiénes van a tener acceso a la información que proporciones, así como que información compartirá con otras empresas y con qué fines.
• La información contenida en su publicidad.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Los Usuarios reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la App y/o el Sitio Web y sobre todos los contenidos y elementos insertos en la App y/o el Sitio Web (incluyendo sin limitar marcas, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentaciones, elementos de audio, elementos de video, obras, ediciones) pertenecen a ORDEREAT o de quienes sean titulares de dichos derechos (la “Propiedad Intelectual”). Se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la Propiedad Intelectual, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de ORDEREAT. Cualquier uso o explotación de la Propiedad Intelectual no autorizado de la forma antes descrita será motivo suficiente para revocar la Cuenta de Usuario prevista en el presente instrumento, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.

El Usuario entiende y consiente que cualquier marca, logotipo, figura, nombre comercial, texto, imagen, gráfico, diseño, sonido, base de datos, software, diagrama de flujo, presentación, elemento de audio, elemento de video, obra, edición y cualquier otro derecho de propiedad industrial o intelectual, que sea usada por los Usuarios dentro de la App o Sitio Web, podrá ser utilizada por ORDEREAT dentro de la App y/o del Sitio Web. Por lo que en este acto el Usuario otorga una licencia gratuita, no exclusiva, para tal efecto.

RELACIÓN ENTRE LAS PARTES

Para efectos del presente Contrato, los Usuarios y ORDEREAT en conjunto son denominadas como las “Partes”. Las Partes reconocen que todas ellas son independientes entre sí, por lo que consienten que la suscripción de los presentes Términos y Condiciones será una relación contractual de carácter mercantil, sin que dé lugar a que dicha relación se interprete como una sociedad o asociación entre ellas.

El Usuario acepta que, no existirán terceros beneficiarios a los Servicios planteados en estos Términos y Condiciones.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APP O SITIO WEB

Los siguientes términos y condiciones rigen el uso que el Usuario le dé a la App o Sitio Web (“Términos y Condiciones de App o Sitio Web”), y a cualquiera de los contenidos disponibles por o a través de la App o Sitio Web, incluyendo cualquier contenido derivado del mismo.

AL USAR LA APP O SITIO WEB, USTED ACEPTA Y ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE APP O SITIO WEB EN LO QUE SE REFIERE AL USO DE ESTOS. Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no puede tener acceso a los mismos ni usar la App o Sitio Web de ninguna otra manera.

1. Titularidad de Derechos.

ORDEREAT es titular único y exclusivo de todos los derechos, títulos e intereses en y de la App o Sitio Web, de todo el contenido (incluyendo audio, fotografías, ilustraciones, gráficos, otros medios visuales, videos, copias, textos, software, títulos, archivos de onda de choque, códigos, obras, ediciones, datos y materiales del mismo, etc.), el aspecto, el ambiente, el diseño y la organización de la App o Sitio Web y la compilación de los contenidos, códigos, datos y los materiales en la App o Sitio Web, incluyendo pero no limitado a, cualesquiera derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente, derechos de base de datos, derechos morales, derechos sui generis y otras propiedades intelectuales y derechos patrimoniales del mismo. El uso de la App o Sitio Web no le otorga a los Usuarios propiedad de ninguno de los contenidos, códigos, datos o materiales a los que pueda acceder en o a través de la App o Sitio Web.

2. Licencia Limitada.

Usted puede acceder y ver el contenido de la App o Sitio Web desde su computadora o desde cualquier otro dispositivo y, a menos de que se indique de otra manera en estos Términos y Condiciones o en la App o el Sitio Web, el uso de la App o Sitio Web y de servicios que se ofrecen en o a través del mismo, son sólo para su uso personal, está prohibido el uso comercial.

3. Uso Prohibido.

Cualquier distribución, publicación o explotación comercial o promocional de la App o Sitio Web, o de cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en la App o Sitio Web, está estrictamente prohibida, a menos de que usted haya recibido el previo permiso expreso por escrito del personal autorizado de ORDEREAT o de algún otro poseedor de derechos aplicable.

Usted no puede descargar, informar, exponer, publicar, copiar, reproducir, distribuir, transmitir, modificar, ejecutar, difundir, transferir, crear trabajos derivados de, vender o de cualquier otra manera explotar cualquiera de los contenidos, códigos, datos, materiales, servicios, productos en o disponibles a través de la App o Sitio Web.

Usted reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad o titularidad al descargar algún material con derechos de propiedad industrial o derechos de autor de o a través de la App o Sitio Web. Si usted hace otro uso del mismo, o de los contenidos, códigos, datos, materiales, servicios o productos que ahí se encuentren o que estén disponibles a través de la App o Sitio Web, a no ser como se ha estipulado anteriormente, usted puede violar la Ley Federal del Derecho de Autor y su reglamento, así como la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y su reglamento, y otras leyes de los Estados Unidos Mexicanos y de otros países, así como las leyes estatales aplicables, y puede ser sujeto a responsabilidad legal por dicho uso o explotación no autorizado.

4. Marcas Comerciales.

Las marcas comerciales, logos, marcas de servicios y/o productos, marcas registradas (conjuntamente las "Marcas Comerciales") expuestas en la App y/o el Sitio Web o en los contenidos disponibles a través de éste son Marcas Comerciales de ORDEREAT registradas y no registradas, y no pueden ser usadas con respecto a productos y/o servicios que no estén relacionados, asociados o patrocinados por los titulares de derechos y que puedan causar confusión a los clientes, usuarios o consumidores, o de alguna manera que denigre o desacredite a sus poseedores de derechos.

Todas las Marcas Comerciales que no sean de ORDEREAT que aparezcan en la App o el Sitio Web, o a través de los servicios de la App o Sitio Web, si las hubiera, son de la titularidad de las respectivas personas que tengan su registro. Nada que esté contenido en la App o el Sitio Web deberá ser interpretado como otorgado, por implicación, desestimación, o de otra manera, alguna licencia o derecho para usar alguna Marca Comercial expuesta en la App y el Sitio Web sin el permiso escrito de ORDEREAT o de terceros que puedan ser dueños de dicha Marca Comercial.

El mal uso de las Marcas Comerciales expuestas en el Sitio Web o la App o en o a través de cualquiera de los servicios de la App o Sitio Web está estrictamente prohibido y en caso de violación a los derechos de ORDEREAT, éste podrá hacer valer los mismos en la vía legal conducente.

5. Conducta Prohibida del Usuario.

Usted garantiza y está de acuerdo en que, mientras use el Sitio Web o la App y los diversos Servicios que se ofrecen en o a través del mismo, usted no: (a) insertará su propio anuncio, posicionamiento de marca o algún otro contenido promocional o el de un tercero en cualquiera de los contenidos, materiales o servicios o materiales del Sitio, ni usará, redistribuirá, republicará o explotará dichos contenidos o servicios con cualquier otro propósito adicional comercial o promocional; ni (b) intentará ganar acceso no autorizado a otros sistemas de cómputo a través de la App o del Sitio Web.

Usted no: (i) participará en navegar por la red, en "raspar (scraping) la pantalla", "raspar (scraping) la base de datos", en recolectar direcciones de correo electrónico, direcciones inalámbricas u otra información personal o de contactos, o cualquier otro medio automático de obtener listas de usuarios u otra información de o a través de la App o Sitio Web o de los servicios ofrecidos en o a través de la App o Sitio Web, incluyendo, sin limitación, cualquier información que se encuentre en algún servidor o base de datos relacionada con la App o el Sitio Web o los servicios ofrecidos en o a través de la App o Sitio Web; (ii) obtendrá o intentará obtener acceso no autorizado a los sistemas de cómputo, materiales o información por cualquier medio de los cuales no tiene permitido el acceso; (iii) usará la App o el Sitio Web o los servicios puestos a su disposición en o a través de éste de alguna manera con la intención de interrumpir, dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar la App o el Sitio Web o dichos servicios, incluyendo, sin limitación, mandar mensajes masivos no solicitados o insertando algún tipo de virus; (iv) usará la App o el Sitio Web o los servicios del mismo en violación de la propiedad intelectual, propiedad industrial o de otros derechos legales o patrimoniales de ORDEREAT o de algún tercero; ni (v) usará la App o el Sitio Web o los servicios de la App o el Sitio Web en violación de cualquier ley aplicable.

Usted se obliga, además, a no intentar (o alentar o apoyar el intento de otro) a embaucar, destruir, decodificar, o de otro modo alterar o interferir con la App o el Sitio Web, o con cualquier contenido del mismo, o hacer cualquier uso no autorizado del mismo. Usted se obliga a no usar la App o el Sitio Web de alguna manera que pudiera dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar la App o el Sitio Web o interferir de forma que cualquier otra persona no pueda usar o disfrutar de la App o Sitio Web o de cualquiera de sus servicios. Usted no obtendrá ni intentará obtener algún material o información a través de cualquier medio que no haya sido estipulado o puesto a la disposición del público intencionalmente a través de la App o Sitio Web.

6. Recursos de Comunicación.

ORDEREAT pone a disposición de los Usuarios servicios de chateo, blogs, Perfiles y otros servicios disponibles en o a través de la App o Sitio Web. Además de cualquier otra normatividad y regulación que podamos publicar con respecto a un servicio en particular, usted se obliga a no cargar, informar, transmitir, distribuir o de otra manera publicar a través del Sitio Web o de cualquier servicio puesto a la disposición en o a través de la App o Sitio Web, cualquier material que (i) restrinja o inhiba a cualquier otro usuario de usar y disfrutar de la App o Sitio Web o de los servicios de la App o Sitio Web, (ii) sea fraudulento, ilegal, amenazante, abusivo, hostigante, calumnioso, difamatorio, obsceno, vulgar, ofensivo, pornográfico, profano, sexualmente explícito o indecente, (iii) constituya o aliente conductas que pudieran constituir un delito, dar lugar a responsabilidad civil o de otro modo violar cualquier ley local, estatal, nacional o internacional, (iv) viole, plagie o infrinja los derechos de terceros incluyendo, sin limitación, derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, confidencialidad, contratos, patentes, derechos de privacidad o publicidad o cualquier otro derecho de propiedad, (v) contenga un virus, elemento de espionaje u otro componente dañino, (vi) contenga enlaces fijos, publicidad, cartas de cadenas o esquemas de pirámides de cualquier tipo, o (vii) constituya o contenga indicaciones de origen, endosos o declaraciones de hechos falsos o engañosos.

Usted tampoco puede ofrecer comprar o vender algún producto o servicio en o a través de sus comentarios presentados en nuestra App o Sitio Web. Solamente usted es responsable del contenido y de las consecuencias de cualquiera de sus actividades.

7. Enlaces con la App o el Sitio Web.

Usted está de acuerdo en que si incluye un enlace (link) de cualquier otro sitio web a la App o Sitio Web de ORDEREAT, dicho enlace se abrirá en una nueva ventana navegadora y se enlazará con la versión completa de una página formateada HTML de este Sitio Web. Usted no tiene permitido enlazarse directamente a ninguna imagen almacenada en la App o Sitio Web, como sería usar un método de enlace "en-línea" para provocar que la imagen almacenada por nosotros fuera expuesta en otro sitio web. Usted se obliga a no descargar o usar imágenes almacenadas en esta App o Sitio Web en otro sitio web, con cualquier propósito, incluyendo, sin limitación, publicar dichas imágenes en otro sitio web.

Usted se obliga a no enlazarse de cualquier otro sitio web a este Sitio Web o App de tal manera que el Sitio Web, o cualquier página del Sitio Web, esté "enmarcado", rodeado u ofuscado por los contenidos, materiales o posicionamientos de marca de cualquier tercero. Nos reservamos todos nuestros derechos bajo la ley para insistir en que cualquier enlace a la App o Sitio Web sea descontinuado y a revocar su derecho a enlazarse a la App o Sitio Web de cualquier otro sitio web, en cualquier momento en el que le mandemos notificación por escrito.

8. Sitios Web de Terceros.

ORDEREAT no puede garantizar los estándares de cualquier sitio web al cual se le proporcionen enlaces en esta App o Sitio Web, ni será ORDEREAT responsable de los contenidos de dichos sitios, o de cualquier enlace subsecuente. ORDEREAT no representa o garantiza que los contenidos del sitio web de algún tercero sean exactos, que cumplan con la ley estatal o federal, o que cumplan con las leyes de derechos de autor o con otras leyes de propiedad industrial o intelectual. ORDEREAT tampoco es responsable de cualquier forma de transmisión recibida de cualquier sitio web enlazado. Cualquier confianza depositada en los contenidos de un sitio web de terceros es hecha por su propio riesgo y usted asume todas las responsabilidades y consecuencias que resulten de dicha confianza.

9. Indemnización.

Usted se obliga a defender, indemnizar y a sacar a ORDEREAT y a los directores, funcionarios, empleados y agentes de ORDEREAT y sus afiliados en paz y a salvo de cualquier demanda, responsabilidad, costos y gastos, de cualquier naturaleza, incluyendo honorarios de abogados, en que incurriera como resultado del uso de la App o Sitio Web, su colocación o transmisión de cualquier mensaje, contenido, información, software u otros materiales a través de la App Sitio Web, o su incumplimiento o violación de la ley o de estos Términos y Condiciones de la App o el Sitio Web.

ORDEREAT se reserva el derecho, a su propio costo, de asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto de otra manera sujeto a indemnización por parte suya, y en dicho caso, usted se obliga a cooperar con ORDEREAT en la defensa de dicha demanda.

10. Renuncia de Garantías.

El Sitio Web o la App, incluyendo, sin limitación, todos los productos, servicios, contenidos, funciones y materiales proporcionados a través de la App o Sitio Web, son proporcionados "tal como estén", "como se ponen a la disposición", sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluyendo, sin limitación, cualquier garantía de información, datos, servicios de procesamiento de datos, acceso ilimitado o ininterrumpido, cualquier garantía con respecto a la disponibilidad, interpretabilidad, no interpretabilidad, exactitud, precisión, rectitud, perfección, conclusión, utilidad, o contenido de la información, y cualquier garantía de título, no-infracción, comerciabilidad o aptitud para un propósito en particular, y en el presente renunciamos a cualquiera y a todas dichas garantías, expresas e implícitas. No garantizamos que la App o el Sitio Web, servicios, productos contenidos, funciones o materiales proporcionados a través de éste serán oportunos, seguros, ininterrumpidos o libres de error, o que los defectos serán corregidos de manera inmediata.

No damos garantía de que la App o el Sitio Web o de que los servicios proporcionados cumplirán con los requerimientos de los Usuarios. Ningún consejo, resultados o información, ya sea oral o escrito, que usted obtenga de nosotros a través del Sitio Web creara alguna garantía que no haya sido establecida expresamente en el presente. ORDEREAT y/o los Proveedores o Prestadores tampoco asumen ninguna responsabilidad, y no serán responsables de cualquier daño a/o de cualquier virus que pudiera infectar su equipo a causa de su acceso a, uso de, o navegación en la App o el Sitio Web o por descargar cualquiera de los materiales, datos, textos, imágenes, contenidos de video o contenidos de audio del Sitio Web. Si usted no esté satisfecho con la App o el Sitio Web, su única solución es dejar de utilizar la App y/o el Sitio Web.

Tratamos de asegurar que la información publicada en la App o Sitio Web sea correcta y actualizada. Nos reservamos el derecho de cambiar o hacer correcciones a cualquier información proporcionada en la App o Sitio Web en cualquier momento y sin ningún aviso previo. ORDEREAT no avala ni es responsable de la exactitud o veracidad de cualquier opinión, consejo o declaración en la App o Sitio Web, ni de cualquier publicación ofensiva, difamatoria, obscena, indecente, ilegal o violatoria hecha en el mismo por cualquier persona (incluyendo, sin limitación, otros Usuarios de la App o Sitio Web).

Es su responsabilidad evaluar la exactitud, conclusión o utilidad de cualquier información, opinión, consejo u otro contenido disponible a través de la App o Sitio Web.

Cualquier servicio o producto proporcionado vía la App o Sitio Web es proporcionado por ORDEREAT "tal como esté", excepto al grado, si se diera el caso, de estar de otro modo establecido por escrito, en un contrato distinto celebrado por separado entre usted y ORDEREAT.

11. Límite de Responsabilidad.

En ningún caso, incluyendo pero no limitado a negligencia, será responsabilidad de ORDEREAT o cualquiera de sus directores, funcionarios, empleados, agentes o proveedores, del contenido o de los servicios (conjuntamente, las "entidades protegidas") de cualquier daño directo, indirecto, especial, incidental, consecuente, ejemplar o punitivo como resultado de, o directa o indirectamente relacionado con, el uso de, o la incapacidad de usar la App o Sitio Web o los contenidos, materiales y funciones relacionados con el mismo, así como la provisión de información vía la App o Sitio Web.

12. Territorio.

Nosotros controlamos y operamos la App o Sitio Web desde nuestras oficinas centrales. No representamos a los servicios o productos en la App o Sitio Web como apropiados o disponibles para su uso en otros lugares no publicados en la App o Sitio Web. Las personas que escojan acceder a la App o Sitio Web desde otros lugares lo harán por su propia iniciativa y son responsables del cumplimiento de las leyes locales, si y al grado en que las leyes locales sean aplicables.

13. Término.

ORDEREAT puede terminar, cambiar, suspender o descontinuar cualquier aspecto de la App o Sitio Web o de los servicios de la App o Sitio Web en cualquier momento. ORDEREAT puede restringir, suspender o terminar su acceso a la App o Sitio Web y/o a sus servicios si creemos que usted está en incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones o la ley aplicable, o por cualquier otra razón sin notificación o responsabilidad.

CASO FORTUITO O CAUSAS DE FUERZA MAYOR

ORDEREAT no será responsable frente a los Usuarios, conforme al presente instrumento, en caso de que no pueda utilizarse la App o el Sitio Web o no se puedan celebrar Transacciones por Caso Fortuito o Causas de Fuerza Mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, pandemias, incendios, inundaciones, huracanes, tormentas, ciclones, terremotos, sismos, movimientos telúricos, huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones, clausuras, ataques cibernéticos de hackers, la revocación general o limitación al público usuario en el uso del software o lenguaje de programación necesario para operar la App o el Sitio Web, casos fortuitos u otras causas de naturaleza similar o distinta.

CESIÓN

Los Usuarios no podrán ceder sus derechos y obligaciones asumidos al suscribir los presentes Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de ORDEREAT. Por su parte, ORDEREAT podrá ceder los presentes Términos y Condiciones a cualquier tercero que le suceda en el ejercicio de su negocio o el que asuma la titularidad de la App o Sitio Web, por cualquier título posible, previa notificación a los Usuarios para tal efecto.

NOTIFICACIONES

ORDEREAT podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la App o el Sitio Web; o a través de la dirección de correo electrónico facilitada por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario. El Usuario podrá notificar a ORDEREAT mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto señalada en la App o Sitio Web o a través del apartado de Soporte Técnico.

MODIFICACIONES

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, adicionados o reformados, en cuyo caso se actualizará la fecha de última modificación del presente instrumento. El Usuario reconoce expresamente el derecho de ORDEREAT de modificar el presente documento en cualquier tiempo. Los cambios en los Términos y Condiciones serán efectivos cuando se publiquen. La continuación del uso de la plataforma, App o Sitio Web y/o de los servicios puestos a disposición en o a través del mismo después de haber sido publicado cualquier cambio, será considerado como aceptación de esos cambios.

SUBSISTENCIA

En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes Términos y Condiciones sea considerada o pudiera considerarse nulo, inválido, ilegal, prohibido o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición deberá separarse de los presentes Términos y Condiciones, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los Términos o Condiciones restantes. ORDEREAT deberá sustituir el término, condición, sección o disposición correspondiente, de conformidad con la regulación aplicable.

VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones serán vigentes, obligatorios y vinculantes para todos los Usuarios que tengan una Cuenta de Usuario habilitada en la App o Sitio Web y/o hagan uso de estas plataformas, y no soliciten su baja o cancelación, o a criterio de ORDEREAT, el Usuario haya incumplido con los presentes Términos y Condiciones y se proceda a una cancelación de Cuenta de Usuario y/o restricción de los servicios prestados. En caso de que algún Usuario solicite la baja o la cancelación de su Cuenta de Usuario, quedará relevado de cumplir con lo previsto en el presente documento, pero permanecerán vigentes todas aquellas obligaciones relacionadas con los daños, perjuicios o responsabilidades de carácter civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole en que haya incurrido, en su caso, el Usuario en contra de otros Usuarios, de ORDEREAT o de cualquier tercero.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las Partes en este acto convienen de manera terminante que el presente Contrato será regido e interpretado de acuerdo con la legislación civil federal vigente de los Estados Unidos Mexicanos, así como de conformidad con la regulación aplicable en materia de protección al consumidor, y especialmente por la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como por la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, en lo conducente, por lo que las Partes renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra legislación que pudiera ser aplicable en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón o concepto.

Para todas las controversias, demandas, acciones o litigios que surjan o se relacionen con el presente instrumento, las Partes expresan e irrevocablemente acuerdan y consienten en someterse a la jurisdicción de la Procuraduría Federal del Consumidor. Agotada la instancia administrativa, las Partes se someten exclusivamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes de la Ciudad de México, y en este acto expresan e incondicionalmente renuncian, en los términos más amplios permitidos por la ley, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios actuales o futuros o por cualquier otra razón.

Nuestra falla al ejercer y hacer valer cualquier derecho o disposición de los Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Si cualquier disposición de los Términos y Condiciones es encontrada inválida por un Tribunal competente, las partes, sin embargo, están de acuerdo en que el Tribunal deberá esforzarse en aplicar las intenciones de las Partes como están reflejadas en la disposición, y las otras disposiciones de los Términos y Condiciones permanecerán vigentes.

Fecha de última actualización: 08 de agosto de 2024.

Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento por ORDEREAT, por lo que te sugerimos revisar los vigentes al momento de tu Transacción.